Bij Patisse Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenproducten. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bekers en mokken
  • Drinkbekers
  • Glazen
  • Gourmet en fondue sets die zijn gebruikt

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Body:
Beste Patisse Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]
– Bestelnummer: [VOEG BESTELNUMMER IN]
– Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]

Ik verzoek om: [kies uit: terugbetaling / omruiling]

Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM IN]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies voor het verzenden van het pakket. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Patisse Verkoop
Retourafdeling
1932 Hekeleweg
Landgraaf, NL 6374AK

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de originele betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen. Als het nieuwe product duurder is, vragen wij u het verschil te betalen. Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug.

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Adres: 1932 Hekeleweg, Landgraaf, NL 6374AK

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur.