Bij Patisse Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die gepassioneerd zijn over koken en bakken. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw aankoop van hoogwaardige keukenproducten zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt nadat uw betaling is ontvangen en geverifieerd.

Verzendopties:

  • Standaard verzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Houd er rekening mee dat internationale douanerechten en belastingen niet inbegrepen zijn en door de ontvanger moeten worden betaald.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bekers en mokken
  • Drinkbekers
  • Glazen
  • Gebruikte gourmet- en fonduesets

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Body:
Beste Patisse Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]
– Bestelnummer: [VOEG BESTELNUMMER IN]
– Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]

Ik verzoek om: [kies uit: terugbetaling / omruiling]

Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM IN]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies voor het verzenden van het pakket. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Patisse Verkoop
Retourafdeling
1932 Hekeleweg
Landgraaf, NL 6374AK

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de originele betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Omruilingen

Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen:

  • Als het nieuwe product duurder is, vragen wij u het verschil te betalen
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Adres: 1932 Hekeleweg, Landgraaf, NL 6374AK

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur.